e-SIM dijital bir üründür ve ödeme sonrasında anında teslim edilir; bu nedenle cayma hakkı kapsamında değildir (Ön Bilgilendirme Formu, madde 7). Bu politika, hangi hallerde bedelin iade edildiğini açıklar ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarınızı sınırlamaz.
Bedelin tamamen iade edildiği haller
- Ödeme alındığı halde e-SIM 24 saat içinde teslim edilemediyse.
- e-SIM, Satıcıdan veya altyapı sağlayıcısından kaynaklanan bir hata nedeniyle kurulamıyor veya hiç bağlanamıyorsa ve destek ekibi sorunu makul bir sürede çözemiyorsa.
- Satıcı, hizmetin ifasının imkânsızlaştığını bildirdiyse.
- Aynı sipariş için mükerrer ödeme alındıysa (fazla alınan tutar).
Ayıplı hizmet
Paket, paket sayfasında belirtilen niteliklere uygun değilse (ör. belirtilen ülkede hiç çalışmıyor, taahhüt edilen veri miktarı sağlanmıyor), 6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca seçiminize göre hizmetin yeniden sağlanmasını, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesini talep edebilirsiniz.
İade yapılmayan haller
- Satın alma sonrasında fikir değiştirilmesi; e-SIM kurulmamış veya kullanılmamış olsa bile.
- Cihazın e-SIM desteklememesi veya operatöre kilitli olması (Alıcı sipariş öncesinde bunu kontrol etmeyi onaylar).
- e-SIM kurulduktan ve veri kullanıldıktan sonra paketin süresinin dolması veya kullanılmayan veri kalması.
- Kurulu e-SIM’in Alıcı tarafından silinmesi veya kurulum bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması.
- Bağlantı hızının, yerel şebekenin olağan koşulları nedeniyle beklentinin altında kalması.
Bu haller, Satıcıdan kaynaklanan bir ayıp veya hata bulunması durumunda yukarıdaki iade haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Nasıl talep edilir
Hesap sayfanızdaki destek bölümünden, support@adonis.net.tr adresinden veya +90 554 489 70 79 numaralı telefondan, sipariş numaranızı ve sorunu belirterek başvurun. Sorunu çözebilmemiz için ekran görüntüsü veya cihaz modeli isteyebiliriz. Talebinize en geç 3 iş günü içinde yanıt verilir.
İade nasıl yapılır
Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme yapılan para biriminde, herhangi bir kesinti yapılmadan başlatılır. İadenin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 2–10 iş günü sürer. İadesi yapılan siparişe ait e-SIM devre dışı bırakılır.
Anlaşmazlık halinde
Talebiniz reddedilir veya sonucundan memnun kalmazsanız Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz (Ön Bilgilendirme Formu, madde 10).